Политика возврата средств

Данная страница доступна на английском (юридически обязывающая версия) и на русском языке (только для удобства читателя). В случае любых расхождений между версиями английская версия имеет приоритет.

1. Общие положения

Ecom Flip Limited, управляющая WOWFLO.AI, стремится обеспечить вашу удовлетворённость. Настоящая Политика возврата средств разъясняет ваши права и наши обязательства в отношении платежей за подписку.

Все запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей, включая Закон Великобритании о правах потребителей 2015 года (UK Consumer Rights Act 2015) и Регламент о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

2. 14-дневная гарантия удовлетворённости

Мы предлагаем 14-дневную гарантию полного возврата средств при первой оплате подписки на тарифный план Pro.

Если вы не удовлетворены WOWFLO.AI в течение 14 дней с момента первоначальной покупки подписки, вы можете запросить полный возврат вашего первого ежемесячного платежа без объяснения причин.

Условия:

Действует только при первой подписке на план Pro
Запрос должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты первоначального платежа
Распространяется только на первый платёж; последующие платежи за продление не подлежат возврату
Один возврат на одно лицо/организацию

3. Условия права на возврат

Ситуация	Право на возврат?
Первый платёж за план Pro — в течение 14 дней	✅ Да — полный возврат
Первый платёж за план Pro — после 14 дней	❌ Нет
Платёж за продление	❌ Нет
Вторая или последующая подписка (та же учётная запись)	❌ Нет
Платёж за корпоративный план	Регулируется индивидуальным договором
Платёж, совершённый по ошибке / дублирующее списание	✅ Да — свяжитесь с нами немедленно
Техническая неполадка, полностью исключившая доступ (подтверждённая)	Рассматривается в индивидуальном порядке

4. Ситуации, когда возврат не производится

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

По истечении 14-дневного периода с даты первоначальной покупки
Платежи за продление — мы направляем напоминание о продлении не менее чем за 7 дней. Вы несёте ответственность за отмену подписки до её продления, если не намерены продолжать
Частичное использование — использование Платформы в течение 14-дневного периода не лишает вас права на возврат в рамках гарантии, однако мы оставляем за собой право отказать в возврате при наличии явных признаков полного использования функций с целью уклонения от оплаты
Нарушение Условий — учётные записи, заблокированные за нарушение наших Условий предоставления услуг или Политики допустимого использования, не имеют права на возврат средств
Злоупотребление политикой возврата — пользователи, ранее получившие возврат средств по 14-дневной гарантии, не имеют права на повторный возврат в рамках настоящей политики
Неудовлетворённость сторонними сервисами — мы не можем осуществить возврат на основании проблем с HeyGen, ElevenLabs или другими сторонними сервисами, которые находятся вне нашего контроля
Приостановление учётной записи — учётные записи, заблокированные за мошенническую деятельность, не имеют права на возврат средств

5. Как запросить возврат средств

Для запроса возврата средств:

Отправьте письмо на адрес info@wowflo.ai с темой: «Refund Request»
Укажите:
- Адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи
- Дату платежа за подписку
- Краткую причину запроса (необязательно в рамках 14-дневной гарантии, но желательно)
Мы проверим ваше право на возврат и подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней

Для использования 14-дневной гарантии вам не нужно предоставлять подробных обоснований.

6. Сроки обработки

После одобрения возврата средств:

Возврат обрабатывается в течение 5 рабочих дней
Средства возвращаются на исходный способ оплаты через Stripe
В зависимости от вашего банка или эмитента карты поступление средств на счёт может занять дополнительно 5–10 рабочих дней
По завершении обработки возврата вы получите подтверждение по электронной почте

7. Возвратные платежи и платёжные споры

Мы настоятельно рекомендуем обращаться к нам по адресу info@wowflo.ai до инициирования возвратного платежа через ваш банк или эмитент карты. Большинство проблем с выставлением счетов можно быстро и напрямую урегулировать.

Процедура возвратного платежа: Если вы инициируете возвратный платёж, не связавшись с нами предварительно, мы можем:

Предоставить Stripe и вашему банку доказательства, подтверждающие вашу подписку и использование сервиса
Приостановить вашу учётную запись на период разрешения спора
Отказать в восстановлении вашей учётной записи даже в случае отклонения возвратного платежа

Мошеннические возвратные платежи. Инициирование возвратного платежа на основании заведомо ложной информации является мошенничеством. Мы оставляем за собой право добиваться возмещения ущерба и сообщать о мошеннической деятельности.

Обоснованные споры. Если вы считаете, что списание было произведено по ошибке (например, двойное списание, несанкционированный платёж), немедленно свяжитесь с нами по адресу info@wowflo.ai, и мы оперативно урегулируем ситуацию.

8. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

В настройках учётной записи в разделе «Billing»
Отправив письмо на адрес info@wowflo.ai

Последствия отмены:

Ваша подписка будет активна до конца текущего расчётного периода
Следующее списание за продление произведено не будет
Частичный возврат средств за неиспользованные дни текущего расчётного периода не предусмотрен
По окончании периода ваша учётная запись перейдёт на бесплатный план (или будет деактивирована, если бесплатный период истёк)

Напоминание об автопродлении: Мы направляем напоминание по электронной почте не менее чем за 7 дней до каждого списания за продление. Вы несёте ответственность за актуальность вашего адреса электронной почты и за то, чтобы наши письма не попадали в спам.

9. Бесплатный план и пробный период

Бесплатный план предоставляет 7-дневный доступ к функциям генерации идей без взимания платы. Для использования бесплатного плана не требуется указывать платёжные данные.

Возврат средств в рамках бесплатного плана не предусмотрен, поскольку оплата не взимается.

По окончании бесплатного периода ваша учётная запись продолжит работу в ограниченном режиме. Автоматическое списание без явного действия с вашей стороны по оформлению подписки производиться не будет.

10. Корпоративные планы

Платежи по корпоративным планам регулируются индивидуальным соглашением между Ecom Flip Limited и корпоративным клиентом. Стандартная 14-дневная гарантия возврата средств не распространяется на корпоративные планы, если иное не предусмотрено соглашением.

11. Налоги

В случае если мы удержали НДС, налог с продаж или иные применимые налоги с вашей подписки:

Суммы налогов, включённые в возврат, возвращаются в полном объёме при условии, что первоначально они были удержаны
В некоторых юрисдикциях возврат налогов может регулироваться применимыми правилами

12. Права потребителей (Великобритания)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Соединённом Королевстве, вы обладаете законодательно закреплёнными правами на отмену подписки в соответствии с Регламентом о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

Вы имеете право отменить подписку в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин (период «охлаждения»). Однако если вы явно запросили начало оказания услуги в течение периода охлаждения (что происходит, когда вы сразу начинаете пользоваться Платформой), ваше право на отмену может быть ограничено пропорциональным возвратом за неиспользованную услугу или утрачено, если услуга была полностью оказана.

Наша 14-дневная гарантия удовлетворённости разработана таким образом, чтобы быть не менее щедрой, чем ваши законодательные права. Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает ваши законодательные права потребителя по законодательству Англии.

13. Контакты

По всем вопросам, связанным с выставлением счетов и возвратом средств:

Электронная почта: info@wowflo.ai
Тема письма: «Refund Request» или «Billing Enquiry»
Время ответа: В течение 2 рабочих дней

Почтовый адрес:
Ecom Flip Limited
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
United Kingdom